ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА
НА ОКАЗАНИЕ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ

Данный документ является официальным предложением ООО «БашГид» (далее - Исполнитель), в лице директора Кирилловой Екатерины Сергеевны, действующей на основании Устава, для физических лиц заключить договор на оказание экскурсионных услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте https://bashgid.com/, социальной сети «ВКонтакте» в разделе «Документы», а также на сторонних ресурсах, при помощи которых осуществляется бронирование туров ООО «Башгид».
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
Настоящая публичная оферта на оказание экскурсионных услуг (далее — Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ экскурсионных услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
Определения
Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
Турист, туристский продукт, туристская путевка — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «БашГид» (ООО «БашГид») ИНН 0242009203, ОГРН 1110242000538, юридический адрес: 453100, РБ, г.Стерлитамак, ул.Мира, д.1Б, офис 209, номер в Федеральном реестре туроператоров России РТО 021738. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами Исполнителя, размещенными на сайте Исполнителя, на сторонних сайтах, в мессенджерах Telegram и Whatsapp, соцсети «ВКонтакте» для оформления услуг.
Сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://bashgid.com/, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем, а также сторонние сайты, на которых размещена информация о товарах и услугах ООО «Башгид» на основании подписанных договоров с владельцами сайтов.
WhatsApp – бесплатный сервис обмена сообщениями. Позволяет пользователям отправлять текстовые и голосовые сообщения, совершать голосовые и видеозвонки, обмениваться изображениями, документами, местоположением пользователя и другим контентом. ВКонтакте (VK) - российская социальная сеть, которая позволяет пользователям отправлять друг другу сообщения, создавать собственные страницы и сообщества, обмениваться изображениями, аудио- и видеозаписями, переводить деньги, играть в браузерные игры. Также позиционирует себя платформой для продвижения бизнеса и решения повседневных задач с помощью мини-приложений.
Заказчик — пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
Туристы – участники экскурсии/поездки.
Заказ/заявка — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на сайтах, где размещена информация об услугах и товарах ООО «Башгид», в том числе в сообществе «Башгид: Экскурсии и туры по Башкирии» социальной сети ВКонтакте https://vk.com/bashgid_str, по рассылке в мессенджере WhatsApp и другими способами.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
Платежная система — компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей в пользу Исполнителя.
Платеж — денежные средства, перечисленные Пользователем Турфирме для оплаты забронированных туров.
Авторизация — процесс анализа введенных Пользователем идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Пользователя права получить Услуги и/или использовать интерфейс пользователя.
Экскурсия – коллективное посещение достопримечательных мест, музеев и прочих мест с учебными или культурно-просветительскими целями продолжительностью менее 4 часов, не включая обед. В договоре различаем городские и междугородные экскурсии. Тур – индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок. В договоре различаем туры однодневные (длительностью от 4 до 24 часов) и многодневные (от 2 дней/1 ночи).
Экскурсионные услуги – сформированный пакет экскурсионных услуг для однодневной или многодневной экскурсии по Республике Башкортостан и России: проезд на автобусе туристического класса, услуги сопровождающего гида, экскурсионное и иное обслуживание, входные билеты в достопримечательности и музеи, дополнительные и/или другие услуги, необходимые для обслуживания Заказчика.
Программа тура/экскурсии – информация почасового туристического обслуживания, включающая в себя время старта и финиша по программе, точки показа (достопримечательности), другую необходимую для Туристов информацию.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.

1.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику экскурсионных и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Перечень экскурсионных услуг, входящих в выбранную Заказчиком Экскурсию или Тур, указаны на Сайтах.
1.2. Услуги гидов-сопровождающих трактуются в рамках настоящего договора следующим образом: действия по сопровождению и ознакомлению Туристов с туристическими ресурсами, осуществляемые в информационных, учебных, познавательных, культурно-просветительных и других целях творческими работниками, обладающими соответствующей квалификацией.
1.3. Услуги по страхованию Туристов от несчастных случаев оказывает компания «АО «Боровицкое страховое общество» согласно договору о сотрудничестве. 1.4. Исполнитель вправе заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
1.5. Заказчиком по данному Договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее Договор. Лица, участвующие в Экскурсии или Туре (далее – Туристы), могут быть любые по усмотрению Заказчика. Туристом признается физическое лицо, которому Исполнитель непосредственно предоставляет экскурсионные услуги. Таким участником экскурсии может быть как сам Заказчик, так и третьи лица, в интересах которых действует Заказчик.
Предоставляя личные данные, необходимые для заключения договора и организации экскурсионного обслуживания Туристов, Заказчик подтверждает, что в случае оформления заказа на третьих лиц, предоставляет их персональные данные с их согласия. 1.6. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры полной или частичной оплаты выбранной Экскурсии. 1.7. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Предоставить Туристам Заказчика необходимую и достоверную информацию об услугах, их видах и особенностях, стоимости. Стоимость определяется Исполнителем, и указана в описании каждого конкретного Тура/Экскурсии.
2.1.2. В течение 12 часов в рабочее время Исполнителя выслать подтверждение о бронировании заявки. В случае принятия заявки в нерабочее время подтверждение о бронировании гарантированно высылается на следующий день до 12:00. 2.1.3. Предоставить экскурсионные услуги в полном объеме, согласно Программе, выбранной Заказчиком Экскурсии/Тура. Обеспечивать качество предоставляемых экскурсионных услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
2.1.4. Своевременно предоставить исправные транспортные средства, пригодные для перевозки пассажиров и их багажа в соответствии с Заявкой Заказчика.
2.1.5. Обеспечить соблюдение всех норм, применяемых к перевозке пассажиров, в т. ч. по безопасности дорожного движения, санитарным и экологическим нормам. 2.1.6. Обеспечить в кратчайшие сроки замену транспортного средства в случае технической неисправности. Время, в течение которого будет устраняться неисправность, не включается во время, подлежащее оплате.
2.1.7. Информировать Заказчика, забронировавшего Тур/Экскурсию, обо всех изменениях цен и условий оказания услуг по e-mail или другим доступным способом связи. 2.1.8. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
2.1.9. В случае совершения междугородних экскурсий, а также если это указано в перечне услуг, входящих в стоимость Тура, оформить в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации страховку на каждого участника Экскурсии со страховым покрытием в размере 100 000,00 (Сто тысяч) рублей 00 коп.
2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Не нести ответственность за неисполнение договора при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.).
2.2.2. Аннулировать заявку при неполучении от Заказчика предоплаты в течение одного рабочего дня с момента подачи такой заявки.
2.2.3. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке в случае невозможности выполнения Заявки при условии полного возмещения Заказчику внесенной предоплаты. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте, через социальные сети, мессенджеры и т.п.
2.2.4. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в экскурсию.
2.2.5. Самостоятельно определять подходящее транспортное средство (далее – ТС) и его комплектность при обслуживании туристических групп. Марка, модель ТС, количество пассажирских мест определяется, исходя из количества туристов, записавшихся на тур. Исполнитель вправе пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Марка, модель ТС, а также номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
2.2.6. Аннулировать забронированный экскурсионный продукт по причине недобора группы, болезни экскурсовода, поломки транспортного средства, не выполнение обязательств привлеченными Исполнителем третьими лицами в рамках экскурсионного продукта и другими причинами. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной экскурсии без выплаты каких-либо компенсаций, неустоек, штрафов, убытков, упущенной выгоды. По согласованию Сторон Исполнитель вправе зачесть произведенный Заказчиком платеж в счет другой поездки (экскурсии), предоставляемой Исполнителем.
2.2.7. Аннулировать забронированный экскурсионный продукт по причине введения чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств, несущих прямую угрозу жизни или здоровью Заказчика. При этом денежные средства переносятся на другую дату аналогичной поездки (экскурсии/тура), предоставляемой Исполнителем.
2.2.8. Самостоятельно принимать решение по дальнейшему прохождению запланированного маршрута согласно Программе в случае непредвиденной ситуации с туристом. 2.2.9. Изменить место подачи автобуса, место начало экскурсии (в пределах одного населенного пункта), время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика (не менее, чем за 2 часа).
2.2.10. Изменить порядок экскурсий в рамках поездки, не меняя их количества, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов предоставить равноценную замену.
2.2.11 Не учитывать индивидуальные предпочтения Туристов по питанию при выполнении группового заказа. В случае, если у Туриста имеется аллергия, непереносимость определенных продуктов, Турист вправе заранее сообщить об этом и при необходимости предусмотреть самостоятельное питание в Туре. Предоставленный в рамках Тура обед является комплексным, меню не подлежит частичной корректировке. В связи с отказом от одной или нескольких услуг стоимость Тура (набора экскурсионных услуг для конкретной поездки) не пересчитывается.
2.3. Исполнитель не несет ответственности:
2.3.1. За несоответствие экскурсии (поездки) и предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (поездки). 2.3.2. За ущерб, нанесенный Туристами Заказчика третьей стороне или ущерб, нанесенный Туристу Заказчика третьей стороной.
2.3.3. За утрату имущества Заказчика во время путешествия.
2.3.4. За несвоевременное прибытие Заказчика к месту начала экскурсии. 2.3.5. За несчастные случаи, произошедшие по вине Заказчика, в результате несоблюдения правил и техники безопасности, а также происшествий, которые нельзя было спланировать и
предусмотреть в рамках Тура/Экскурсии, в том числе несущих форс-мажорные обстоятельства.
2.4. Заказчик обязан:
2.4.1. Ознакомить участников путешествия с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
2.4.2. Направить Заявку на бронирование экскурсии по e-mail, мессенджеру WhatsApp, соцсети «ВКонтакте» или другим доступным способом, в том числе на сторонних сайтах, где размещена информация о товарах и услугах Исполнителя.
2.4.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления Экскурсии: список Туристов с указанием ФИО, даты рождения, номера паспорта или свидетельства о рождении, руководителей группы (при групповой Заявке), номер мобильного контактного телефона свой и каждого Туриста, адрес электронной почты Заказчика. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае предоставления Заказчиком некорректных и/или неактуальных сведений, необходимых для верного оформления документов для Экскурсии или связи с Заказчиком/Туристами.
2.4.4. Своевременно явиться к назначенному времени сбора. Неявка участника экскурсии (поездки) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии считается отказом от поездки. В этом случае Заявка считается выполненной Исполнителем и подлежит оплате Заказчиком в полном объёме. Всю ответственность за опоздание участников тура (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик. Перенос времени экскурсии по причине опоздания участника невозможен. Если участник экскурсии (поездки) не прибыл к месту начала экскурсии (поездки) и желает принять участие в экскурсии (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат.
2.4.5. Своевременно оплатить услуги Исполнителя в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
2.4.6. Следовать указаниям гида и водителя транспортного средства, вовремя выезжать из мест остановки и в сроки, определенные гидом-сопровождающим.
2.4.7. Соблюдать правила пользования ТС, перевозки ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. Заказчик не имеет права требовать полного либо частичного оказания услуг от водителей транспортных средств, если выполнение работы связано с заездом, остановкой либо стоянкой в местах, запрещенных для этих целей «Правилами дорожного движения», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 000 от 10 мая 2010 года, а также не вправе требовать от водителя нарушения любого из данных правил.
Соблюдать чистоту и порядок в ТС. Не мешать работе гида и не употреблять в ходе экскурсии алкогольные напитки. В случае невыполнения правила Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуги, в том числе в ходе оказания услуги. 2.4.8. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также любых других непредвиденных обстоятельств, могущих повлиять на выполнение настоящего Договора, Заказчик (Турист) обязан незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя по телефону: +79174369333. Невыполнение данного условия дает право Исполнителю отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся поездкой (экскурсией). 2.4.9. Заказчик обязан подписать Акт выполненных работ по окончании экскурсионной программы. В случае не подписания Акта составить письменную претензию и предоставить ее в течение трех дней. В случае, если претензия не поступает Исполнителю, и акт не подписывается, Акт выполненных работ считается подписанным автоматически.
2.4.10. Обеспечить себя и участников экскурсии, в пользу которых составлен настоящий договор, гигиеническими пакетами либо специальными таблетками от укачивания. В случаях нарушения чистоты салона, осуществить незамедлительную уборку салона своими силами. 2.4.11. Гарантировать, что на момент поездки Туристы не имеют острого хронического заболевания (в период обострения), эмоционального перенапряжения, неготовность к определенным видам туров и они осознают, что могут нанести риск своему здоровью. За все вышеперечисленное Туристы несут ответственность самостоятельно. Заказчик осознает, что во время путешествия может нести риск потери или порчи снаряжения/имущества, болезни и несчастного случая, увечья и даже смерти. К источникам опасности могут относиться следующие природные явления: сход лавин, молнии, падение камней, непредсказуемость снежного или ледового покрова, низкие температуры и повышенная солнечная радиация, обезвоживание, острая горная болезнь, ветры, выход из строя горного снаряжения, человеческая ошибка. Исполнитель признает, что этот список не является исчерпывающим, и что существуют другие неизвестные и непредсказуемые источники опасности. Заказчик осведомлен о возможности оформить отдельный личный страховой полис от несчастных случаев во время туристического путешествия и самостоятельно принимает решение о такой необходимости для него.
2.4.13. Самостоятельно ознакомиться и ознакомить Туристов с информацией о выбранной Экскурсии (программой, датой проведения, продолжительностью, ценой, перечнем необходимых документов, рекомендациями и особенностями проведения конкретной выбранной Экскурсии). В случае возникновения вопросов и уточнений – связаться с менеджером ООО «Башгид» по телефону: +79174369333.
2.4.14. Во время путешествия Заказчик и участники экскурсии обязуются уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования в местах пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила пожарной безопасности; соблюдать меры личной безопасности в соответствии с установленными государством эпидемиологическими нормами; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. В случае невыполнения, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении услуги.
2.4.15. Незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Экскурсию со стороны третьих лиц.
2.4.16. Своевременно (не менее, чем за 14 часов) уточнить у Исполнителя время и место отправления/сбора, дату Экскурсии, прочие существенные данные, или сообщить Исполнителю о невозможности своего участия/присутствия на Экскурсии.
2.5. Заказчик вправе:
2.5.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.5.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
2.5.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
2.5.4. Оформить дополнительный туристический страховой полис.
2.5.5. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 3. Настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика в офисе Исполнителя, по электронной почте bashgid@mail.ru или в мессенджере WhatsApp. Денежные средства
подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора.

3.1. Заявка принимается к исполнению только после предоставления всех необходимых данных о Туристах, указанных в п.2.4.3 и внесения предоплаты, которая составляет: 3.1.1. Для городских экскурсий – полная стоимость.
3.1.2. Для туров и междугородных экскурсий – 30 % от полной стоимости (но не менее 1000 руб. на одного Туриста).
3.2. Окончательная оплата производится не менее, чем за 24 часа до Тура/Экскурсии. К Туру допускаются Заказчики, своевременно оплатившие 100 (сто) процентов стоимости услуги. 3.3. Заказчик вправе расторгнуть Договор до начала поездки, известив Исполнителя по телефону +79174369333 звонком и (дополнительно) сообщением в мессенджер WhatsApp не позднее, чем за 72 часа до выезда. Действительной признается только аннуляция, подтвержденная Исполнителем в обратном сообщении. При изменении условий бронирования, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Заказчика, Исполнителю возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами являются денежные средства, уплаченные Исполнителем третьим лицам, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные Исполнителем во исполнение обязательств по Договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов Исполнителей определяются индивидуально в зависимости от сроков изменения условий и наполнения туристского продукта. Взыскание неустойки является правом, а не обязанностью Исполнителя. Датой аннуляции от подтверждённого бронирования считается день получения Исполнителем письменного заявления об отказе (с 10.00 до 18.00 часов текущего рабочего дня).
3.4. В случае если Заказчик отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в туристский продукт, после подписания Договора по любым причинам, а также если поездка Заказчика прерывается по причине, связанной с совершением Заказчиком или туристами противоправных действий, нарушением Правил общественного порядка или по иным, не зависящим от Исполнителя причинам, компенсация за неиспользованное путешествие или его часть не производится.
3.5. Неявка или опоздание Заказчика ко времени отправления транспортного средства на Экскурсию/Тур, равно как и к месту начала пешеходной экскурсии, приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежных средств, перечисленных Исполнителю за Экскурсию, а также какой-либо иной ответственности Исполнителя.
3.6. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы, понесенные Исполнителем при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения договора, а также неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Исполнителем третьим лицам.
3.7. Перенос Экскурсии на другую дату или перенос уплаченной предоплаты на другой Тур/Экскурсию возможен не менее чем за 72 часа до даты начала экскурсии и только в случае отсутствия фактических расходов Исполнителя, связанных с организацией Экскурсии. Заказчик может отказаться от экскурсионных услуг в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Исполнителя, оплату оказанных
Заказчику услуг со стороны Исполнителя (в том числе услугу консультирования и бронирования), а также убытки, вызванные отменой тура (транспортные услуги, бронирование экскурсий и дополнительных услуг, питание, расходы на рекламную кампанию и др.). 3.8. Условия возврата внесенной оплаты при аннуляции Тура/Экскурсии по инициативе Заказчика
3.8.1. для городских Экскурсий:
– В случае отказа от услуги более, чем за 72 часа до начала Экскурсии/Тура – возврат 100 (ста) % внесенной предоплаты (за исключением комиссии за услуги банка, если таковая предусмотрена со стороны финансовой организации).
– В случае отказа от услуги менее, чем за 72 часа до начала Экскурсии/Тура – возврат предоплаты за вычетом: 1) комиссии за услуги банка, если таковая предусмотрена со стороны финансовой организации; 2) стоимости услуги консультации и бронирования менеджером ООО «Башгид», которая составляет 500 (пятьсот) рублей на одного Туриста, 3) подтвержденных затрат Исполнителя на предоплаты по экскурсионному продукту (размещение в гостинице, перевозка, бронирование экскурсий и программ в других городах, питание и др.), если таковые имелись и были предусмотрены туристическим продуктом.
– В случае отказа от услуги менее, чем за 24 часа до начала Экскурсии/Тура – удержание 100% оплаченных услуг, в том числе в случаях при уже внесенной полной оплате. 3.8.2. для междугородных Экскурсий, Туров:
– В случае отказа от услуги более, чем за 72 часа до начала Экскурсии/Тура – возврат 100 (ста) % внесенной предоплаты (за исключением комиссии за услуги банка, если таковая предусмотрена со стороны финансовой организации).
– В случае отказа от услуги менее, чем за 72 часа до начала Экскурсии/Тура – возврат предоплаты за вычетом: 1) комиссии за услуги банка, если таковая предусмотрена со стороны финансовой организации; 2) стоимости услуги консультации и бронирования менеджером ООО «Башгид», которая составляет 1000 (одну тысячу) рублей на одного Туриста, 3) подтвержденных затрат Исполнителя на предоплаты по экскурсионному продукту (размещение в гостинице, перевозка, бронирование экскурсий и программ в других городах, питание и др.), если таковые имелись и были предусмотрены туристическим продуктом.
– В случае отказа от услуги менее, чем за 24 часа до начала Экскурсии/Тура – удержание 100 (ста) % оплаченных услуг, в том числе в случаях при уже внесенной полной оплате. 3.9. При аннуляции Тура/Экскурсии по инициативе Заказчика менее, чем за 24 часа до начала Экскурсии/Тура по уважительной причине, возврат производится в соответствии с действующим законодательством, с предварительным уведомлением Исполнителя и предоставлением подтверждающих документов, за вычетом фактически понесенных расходов, а также комиссии за услуги банка, если таковая предусмотрена со стороны финансовой организации; стоимости услуги консультации и бронирования менеджером ООО «Башгид», подтвержденных затрат Исполнителя на предоплаты по экскурсионному продукту (размещение в гостинице, перевозка, бронирование экскурсий и программ в других городах, питание и др.), если таковые имелись и были предусмотрены туристическим продуктом. 3.10. Заказчик может отказаться от экскурсии (поездки) с возмещением ему Исполнителем оплаченных услуг в случаях:
– увеличения стоимости оплаченных услуг после внесения предоплаты, – изменения даты поездки по инициативе Исполнителя, не связанных с наличием обстоятельств, находящихся вне разумного контроля последнего.
Заказчик может отказаться от экскурсии (поездки) по вышеуказанным причинам, как только узнал об этом от представителя Исполнителя, и не менее, чем за 24 часа до Тура/Экскурсии. В случае отказа Заказчика от поездки по другим (любым) причинам менее, чем за 72 часа до поездки, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанных услуг за вычетом фактически понесенных расходов, в том числе за вычетом оплаты оказания услуги консультирования и бронирования, выполненной менеджером ООО «Башгид». Отказ от поездки производится лично Заказчиком в офисе Исполнителя, по телефону +79174369333 или
другим доступным средствам связи. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа.
3.11. В случае, если группа участников не набрана, Исполнитель вправе аннулировать поездку с возвратом Заказчику полной стоимости услуг (за исключением комиссии за услуги банка, если таковая предусмотрена со стороны финансовой организации) без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом Заказчика или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой Экскурсии/Тура.

4.1. Стоимость Экскурсии/Тура определяется Исполнителем и указывается на Сайтах, в социальных сетях и на других платформах, где размещена информация о товарах и услугах Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на свои услуги.
4.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
4.3. Заказчик оплачивает услуги и товары Исполнителя при осуществлении бронирования банковскими картами, переводом по системе СБП, по QR-коду, онлайн-переводом на карту Исполнителя, наличными платежами в офисе. Для юридических лиц предусмотрена оплата по расчетному счету с выдачей всех необходимых документов. Факт оплаты считается подтвержденным после поступления денежных средств Заказчика на счет Исполнителя.
4.4. Исполнитель производит перерасчет стоимости Экскурсии, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.
4.5. Порядок возврата денежных средств Заказчику:
4.5.1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от Экскурсии Заказчик направляет Исполнителю письменную аннуляцию согласно п. 3.3.
Исполнитель рассматривает ее в течение 3-х рабочих дней и определяет сумму к возврату. Исполнитель перечисляет деньги:
– при оплате банковскими картами, по QR-коду или СБП: на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
– при переводе: переводом онлайн на банковскую карту Заказчика;
– при оплате наличными платежами: наличным расчетом. При возврате наличными средствами Стороны составляют и подписывают соответствующий документ о возврате денежных средств.
В случае расторжения договора по инициативе Исполнителя возврат денежных средств производится в полном объеме способом, которым была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций.

5.1. К оплате принимаются платежные карты систем, действующих в России на момент поступления Заявки. При оплате заказа банковской картой (по СБП, при помощи QR-кода) обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где необходимо ввести данные банковской карты:
1) тип карты
2) номер карты,
3) срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
4) Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте) 5) CVC2/CVV2 код

Если карта подключена к услуге 3D-Secure, пользователь будет автоматически переадресован на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам банковскую карту.
Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования TLS. Эта информация недоступна посторонним лицам.
5.2. Рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:
1) берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
2) никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям.
3) всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком.
4) Вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

6.1. Все разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящего Договора, будут разрешаться в досудебном порядке путем участия в процедуре медиации.
6.2. В случае если возникли споры, для разрешения и урегулирования обязательно досудебное урегулирование путем направления претензии на адрес Исполнителя.
6.3. Претензии Заказчика к Исполнителю предъявляются в письменном виде на электронную почту bashgid@mail.ru в течение 3 (трех) дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6.4. В случае неурегулированного спора между Сторонами в досудебном порядке разрешается в суде по месту нахождения Исполнителя.
6.5. Во всем, что не урегулировано условиями настоящего договора, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение взятых обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
7.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы (непредвиденных, неконтролируемых, неотвратимых явлений и событий: войны, стихийных бедствий; забастовок; решений государственных органов власти; нападения диких животных, а также другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон, и не поддающиеся их контролю).
7.3. Стороны обязаны уведомлять друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы не позднее 3 (трех) рабочих дней с того момента, когда информирующая сторона узнала об их возникновении. Такие уведомления направляются сторонами посредством электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) сторонами.
Если действие обстоятельств непреодолимой силы будет продолжаться более одного месяца, стороны вправе принять (без предъявления взаимных претензий) решение о прекращении действия Договора, либо о приостановлении его действия.

8.1. Участникам Экскурсии необходимо иметь при себе паспорт (свидетельство о рождении); обязательный медицинский страховой полис.
8.2. Заказчик проинформирован и согласен, чтобы в целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах формирования экскурсионного продукта, заказанного Заказчиком, а также для достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика, имеет право в интересах Заказчика обрабатывать, хранить и передавать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.). До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» Заказчика дает бессрочное согласие на обработку своих персональных данных, включающих фамилию, имя, отчество, год, месяц, дату и место рождения, пол, данные документа, удостоверяющего личность, ИНН, адрес регистрации и фактического проживания, гражданство, контактные телефоны, неавтоматизированным и автоматизированным способами.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес <bashgid@mail.ru> или направления по адресу <453124 Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Мира 1 Б, офис 209>.
Настоящее согласие является обязательным приложением договора, без которого его выполнение невозможно. Полный текст согласия опубликован на сайте: https://bashgid.taplink.ws/ .
8.3. Памятка туристу со списком необходимых в поездке вещей и программа Экскурсии высылается менеджером Исполнителя после внесения предоплаты и является неотъемлемой частью договора.
8.4. Стороны договорились, что в процессе исполнения условий настоящего Договора будут осуществлять постоянную связь посредством обмена корреспонденцией, которая может направляться по электронной почте с обязательным подтверждением получения в тот же день путем ответа на электронное сообщение (с приложением копии запроса) с пометкой «получено» и указанием даты получения, по мессенджеру WhatsApp, в соцсети ВКонтакте на странице сообщества, других Сайтах, где размещена информация о товарах и услугах Исполнителя. Автоматическое уведомление программными средствами о получении электронного сообщения по электронной почте, по мессенджеру WhatsApp, полученное любой из Сторон, считается аналогом такого подтверждения.
Сообщения направляются следующими способами:
а) в адрес ООО «Башгид»: в мессенджер WhatsApp по телефону +79174369333, в соцсети ВКонтакте по ссылке https://vk.com/bashgid_str, адрес электронной почты bashgid@mail.ru. б) в адрес Заказчика: в мессенджер WhatsApp по номеру, с которого поступило первое сообщение или заявка на бронирование экскурсии в адрес Исполнителя; на личную страницу соцсети ВКонтакте, посредством смс-сообщения по номеру, на адрес электронной почты, на других площадках, посредством которых Исполнитель получает Заявку при первоначальном обращении Заказчика к Исполнителю.
Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по вышеуказанным номерам, адресам соцсети, электронной почты, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора.
Датой передачи соответствующего сообщения считается день отправления сообщения на номер телефона, соцсети, мессенджер WhatsApp, электронную почту.
Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных форс-мажорных обстоятельств.
8.5. В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта (часть одиннадцатая введена Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ).
8.6. В случае, если туристский маршрут предусматривает посещение туристом объектов показа, включая места религиозного почитания (паломничества), принадлежащих на праве собственности или ином имущественном праве религиозной организации, туроператор соблюдает порядок совершения богослужений, других религиозных обрядов и церемоний и обеспечивает соблюдение представителем туроператора и туристами указанного порядка, а также требований к внешнему виду и поведению представителя туроператора и туристов в соответствии с внутренними установлениями религиозной организации
(часть двенадцатая введена Федеральным законом от 03.07.2019 N 170-ФЗ). Религиозная организация и (или) организация, созданная религиозной организацией, вправе заключить с туроператором соглашение, определяющее условия организации посещения туристами объектов показа, принадлежащих на праве собственности или ином имущественном праве религиозной организации, включая условия размещения (проживания), питания туристов на территории религиозной организации с учетом требований, предусмотренных внутренними установлениями религиозной организации (часть тринадцатая введена Федеральным законом от 03.07.2019 N 170-ФЗ). Услуги на объектах показа, принадлежащих на праве собственности или ином имущественном праве религиозной организации, оказывают экскурсоводы (гиды) или гиды-переводчики религиозной организации и (или) организации, созданной религиозной организацией, если
иное не предусмотрено соглашением между религиозной организацией, организацией, созданной религиозной организацией, и туроператором
(часть четырнадцатая введена Федеральным законом от 03.07.2019 N 170-ФЗ). 8.7. Если в Туре/Экскурсии предусмотрена фото-, видеофиксация (работа фотовидеографа), Заказчик дает согласие на обработку и использование фото- и видеоматериалов в следующих целях: публикации в социальных сетях и на сайте ООО «Башгид» (www.bashgid.com), а также в мобильных приложениях, социальных сетях и сайтах сторонних туроператоров и турагентов, реализующих услуги ООО «Башгид», на телеканалах и в других СМИ, печатных изданиях, в качестве иллюстраций в буклетах, журналах, баннерах, календарях, видеороликах, в том числе в рекламных целях на безвозмездной основе, включая (без ограничений) сбор, обработку, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), удаление фото- и видеоматериалов.
Заказчик понимает, что его изображения могут быть доступны широкой общественности, включая средства массовой информации. Заказчик осознает возможность того, что кто-либо может узнать его. Заказчик может отозвать свое согласие в любое время до опубликования фотографий. Вместе с тем он понимает, что после того, как фотографии будут переданы на опубликование, отозвать согласие будет невозможно. Фото- и видеоматериалы после окончания действия соглашения могут оставаться в архиве ООО «Башгид» и быть использованы в его интересах в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящее согласие является обязательным приложением договора, без которого его выполнение невозможно. Полный текст согласия опубликован на сайте https://bashgid.taplink.ws/ .
8.8. Все дополнительные условия, гарантии, правила использования подарочных сертификатов, выдержки из законодательства, правила страхования, информация о порядке и сроках предъявления Туристом требований о выплате страхового возмещения, инструктаж о технике безопасности, телефоны экстренных служб и общие рекомендации по безопасности на маршруте, полный текст согласия об обработке персональных данных, согласия на фотовидеосъемку и порядок отзыва таких согласий и другие документы можно найти на сайте https://bashgid.taplink.ws/ . При подписании данного публичного договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с информацией по предоставленной ссылке.

9.1. При исполнении обязательств по Договору Стороны, их аффилированные лица не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей прямо или косвенно любым лицам для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или иные неправомерные цели.
9.2. При исполнении обязательств по Договору Стороны, их аффилированные лица не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей Договора законодательством Российской Федерации, как дача/получение взятки, коммерческий подкуп, а также иные действия, нарушающие требования применимого законодательства Российской Федерации и международных актов о противодействии коррупции.
9.3. В случае возникновения у Стороны обоснованных подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений раздела 9 Договора, соответствующая Сторона обязуется уведомить об этом другую Сторону в письменной форме. После получения письменного уведомления другая Сторона обязана направить подтверждение того, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение 10 рабочих дней с даты письменного уведомления о нарушении.
В письменном уведомлении другая Сторона обязана сослаться на обоснованные факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или не дающие основание
предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений Договора Стороной, ее аффилированными лицами, выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством Российской Федерации, как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, а также иных действиях, нарушающих требования применимого законодательства Российской Федерации и международных актов о противодействии коррупции.
9.4. В случае нарушения одной Стороной обязательств воздерживаться от запрещенных в разделе 9 Договора действий и/или неполучения другой Стороной в установленный Договором срок подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет, другая Сторона имеет право направить обоснованные факты или предоставить материалы компетентным органам в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

ООО «БАШГИД»
ОГРН 1110242000538
ИНН 0242009203
Фактический и юр.адрес: 453100 РБ г. Стерлитамак, ул. Мира 1Б офис 209. Реквизиты: р/с 40702810429310001543 в ФИЛИАЛ "НИЖЕГОРОДСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" КПП 024201001 к/с 30101810200000000824 БИК 042202824 тел. +79174369333
e-mail: bashgid@mail.ru
Номер в Федеральном реестре туроператоров России: РТО 021738
Сведения о заключенных договорах страхования ответственности туроператора:

Наименование страховщика, № договора, адрес
Даты начала и окончания договора
Страховая сумма, руб.

АО «Боровицкое страховое общество”
Договор № 00351-420001-23 от 7.04.2023 адрес:
101000, г. Москва, Покровский б-р, д. 4/17
корп.3, тел (495) 540-51-10

18.06.2025-17.06.2026 500 000